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Inglês – Atendimento | PRESENCIAL

OBJETIVOS: 

  • Capacitar os formandos para, face ao processo de atendimento, aplicar vocabulário específico da língua inglesa na comunicação verbal com clientes estrangeiros.

DESTINATÁRIOS: Público em geral e empresas

PROGRAMA:

Módulo I – Noções Básicas da Língua Inglesa

  • Já sabe um pouco de inglês?
  • O alfabeto
  • O verbo to be (ser ou estar)
  • A construção de frases simples
  • Determinantes e pronomes (possessivos e demonstrativos)
  • Apresentação pessoal
  • Revisão de vocabulário

Módulo II – Estruturas Habituais no Atendimento ao Cliente

  • Cumprimentos e apresentações
  • Expressões de cortesia habituais
  • Conversa “fiada”
  • Despedidas
  • Dicas gramaticais
    . Question tags
    . Verbos modais

Módulo III – No Hotel

  • Vocabulário e frases úteis
    . Vocabulário
    . Frases
    . Diálogos
  • Atendimento telefónico
  • Atendimento por escrito
  • Problemas e reclamações
  • Dicas gramaticais
    . Recordar as horas e as datas
    . Verbos regulares no passado simples
    . Verbos irregulares no passado simples
    . O caso possessivo

Módulo IV – Na Loja

  • Vocabulário e frases úteis
    . Vocabulário
    . Frases
    . Diálogos
  • Atendimento telefónico
  • Atendimento por escrito
  • Problemas e reclamações
  • Dicas gramaticais
    . There is/There are
    . How much/How many
    . Plurais
    . Phrasal verbs

DURAÇÃO: 30 horas

FORMADORA:

Sue Fernandes

Formadora e professora nativa de Inglês. Professora de Inglês para estrangeiros.

FORMATO: Presencial (ESCO – Torres Vedras)

CALENDARIZAÇÃO:  19 de março de 2024 

VALOR: 120€ (cento e vinte euros) – condições especiais para ex-alunos e ex-formandos

MODALIDADE DE PAGAMENTO: Pronto pagamento | Até 3 prestações

CERTIFICAÇÃO: Certificado de Qualificações | SIGO

Formação/Workshops/E-Learning