Inglês – Atendimento | PRESENCIAL

OBJETIVOS: 

• Capacitar os formandos para, face ao processo de atendimento, aplicar vocabulário específico da língua inglesa na comunicação verbal com clientes estrangeiros.

DESTINATÁRIOS: Público em geral e empresas

PROGRAMA:

Módulo I – Noções Básicas da Língua Inglesa

• Já sabe um pouco de inglês?
• O alfabeto
• O verbo to be (ser ou estar)
• A construção de frases simples
• Determinantes e pronomes (possessivos e demonstrativos)
• Apresentação pessoal
• Revisão de vocabulário

Módulo II – Estruturas Habituais no Atendimento ao Cliente

• Cumprimentos e apresentações
• Expressões de cortesia habituais
• Conversa “fiada”
• Despedidas
• Dicas gramaticais
  . Question tags
  . Verbos modais

Módulo III – No Hotel

• Vocabulário e frases úteis
  . Vocabulário
  . Frases
  . Diálogos
• Atendimento telefónico
• Atendimento por escrito
• Problemas e reclamações
• Dicas gramaticais
  . Recordar as horas e as datas
  . Verbos regulares no passado simples
  . Verbos irregulares no passado simples
  . O caso possessivo

Módulo IV – Na Loja

• Vocabulário e frases úteis
  . Vocabulário
  . Frases
  . Diálogos
• Atendimento telefónico
• Atendimento por escrito
• Problemas e reclamações
• Dicas gramaticais
  . There is/There are
  . How much/How many
  . Plurais
  . Phrasal verbs

DURAÇÃO: 30 horas

FORMADORA:

Sue Fernandes

Formadora e professora nativa de Inglês. Professora de Inglês para estrangeiros.

FORMATO: Presencial (ESCO – Torres Vedras)

CALENDARIZAÇÃO:  24 de setembro de 2024

VALOR: 120€ (cento e vinte euros) – condições especiais para ex-alunos e ex-formandos

MODALIDADE DE PAGAMENTO: Pronto pagamento | Até 3 prestações

CERTIFICAÇÃO: Certificado de Qualificações | SIGO