UFCD 9208 – Inteligência Emocional (Nível4) | e-Learning

OBJETIVOS: 

• Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
• Criar uma experiência positiva no cliente.
• Identificar o ciclo experiencial do cliente.
• Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
• Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO:  

341 – Comércio

DESTINATÁRIOS: Empregados ativos e Desempregados ativos.

Zona Centro (não inclui a Área Metropolitana de Lisboa)

PRÉ-REQUISITOS:

Empregados: mínimo de 9º ano de escolaridade concluído.

Desempregados: mínimo de 12º ano de escolaridade concluído e em situação de desemprego até 12 meses.

PRÉ-REQUISITOS TÉCNICOS:

• Conhecimentos de informática base e conhecimento de expressões de linguagem informática de base.
• Equipamento informático adequado à realização da formação à distância:
  • Computador ou portátil com webcam e som;
  • Auriculares com microfone ou headset;
  • Acesso à Internet (é recomendada a ligação direta por cabo para maior estabilização do sinal de rede da Internet)

 PROGRAMA:

• Estilos de relacionamento interpessoal
• Inteligência emocional
• Características de um assistente
• Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
• Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
• O reforço da capacidade de dinamização de grupos

DURAÇÃO: 25 horas

ATRIBUIÇÃO DE APOIOS FINANCIAMENTO POISE (FSE):

• Alimentação – 6,15€ /dia
• Transporte;
• Seguro

FORMATO: e-Learning/Online

PLATAFORMAS: Moodle; Zoom; Ferramentas digitais

CALENDARIZAÇÃO: 14 setembro 2022  (2 x por semana) 19:00 – 22:00 (Turma 3)

CERTIFICAÇÃO: Certificado de Qualificações | SIGO