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Todos os anos avaliamos quem trabalha connosco a partir de fora: fornecedores, professores, formadores e outros colaboradores externos. Os critérios são públicos e iguais para todos. Escolha a tipologia para ver como é feita a avaliação.
No final de cada ano, a SEFO identifica os fornecedores com impacto na prestação do serviço e avalia-os na sua plataforma de avaliação de fornecedores, com os critérios e a escala seguintes. Os fornecedores críticos — com impacto direto na atividade e no serviço educativo — têm limiares de classificação mais exigentes. No fim, cada fornecedor recebe por email a sua classificação.
| Parâmetro | 4 | 3 | 2 | 1 | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Cumprimento do prazo | sempre | frequentemente | raramente | nunca | 25% |
| Satisfação de requisitos técnicos | 100% | 80–99% | 50–79% | <50% | 25% |
| Não conformidades | não ocorreram | ocorreram, mas sem impacto | ocorreram e causaram só problemas internos | ocorreram e causaram problemas ao cliente | 50% |
* Exceção: quando não existe alternativa, são definidas ações de melhoria para o fornecedor (reuniões, avaliação contínua e partilha de informação).
O que acontece com os resultados? A avaliação é analisada na Revisão pela Gestão (processo A02 – Desenvolver estratégia). Reclamações ou sugestões que surjam da avaliação são tratadas no processo E01 – Tratar não conformidades e melhorias.
No final de cada ano, a SEFO identifica os professores externos críticos para a prestação do serviço e avalia-os no inquérito Mod.052 – Avaliação de desempenho EP, com os critérios e a escala seguintes.
| Parâmetro avaliado | Peso |
|---|---|
| Competências para lecionar (ou competências no serviço prestado) | 50% |
| Competências profissionais e de conduta | 25% |
| Competências sociais e de relacionamento | 25% |
A avaliação da ESCO (ponderada pelos pesos acima) vale 50% da nota final; a autoavaliação do professor vale os outros 50%.
* Exceção: quando não existe alternativa, são definidas ações de melhoria para o professor externo (formação, reuniões, avaliação contínua e partilha de informação).
O que acontece com os resultados? A avaliação é analisada na Revisão pela Gestão (processo A02 – Desenvolver estratégia). Reclamações ou sugestões que surjam da avaliação são tratadas no processo E01 – Tratar não conformidades e melhorias.
No final de cada ano, a SEFO identifica os formadores externos críticos para a prestação do serviço e avalia-os no inquérito Mod.052 – Avaliação de desempenho FA-EP, com os critérios e a escala seguintes.
| Parâmetro avaliado | Peso |
|---|---|
| Conhecimentos e competências profissionais demonstrados | 10% |
| Capacidade de motivar e gerir o grupo | 10% |
| Qualidade e organização do trabalho | 10% |
| Ritmo de trabalho / destreza | 10% |
| Autonomia e iniciativa | 10% |
| Capacidade de planeamento e organização documental | 10% |
| Relacionamento interpessoal | 10% |
| Sentido de responsabilidade | 10% |
| Motivação | 10% |
| Pontualidade e assiduidade | 10% |
* Exceção: quando não existe alternativa, são definidas ações de melhoria para o formador externo (formação, reuniões, avaliação contínua e partilha de informação).
O que acontece com os resultados? A avaliação é analisada na Revisão pela Gestão (processo A02 – Desenvolver estratégia). Reclamações ou sugestões que surjam da avaliação são tratadas no processo E01 – Tratar não conformidades e melhorias.
No final de cada ano, a SEFO identifica os funcionários externos não docentes críticos para a prestação do serviço e avalia-os no inquérito Mod.052 – Avaliação de desempenho FA-EP, com os critérios e a escala seguintes.
| Parâmetro avaliado | Peso |
|---|---|
| Conhecimentos e competências profissionais demonstrados | 10% |
| Progressão da aprendizagem | 10% |
| Qualidade e organização do trabalho | 10% |
| Ritmo de trabalho / destreza | 10% |
| Autonomia e iniciativa | 10% |
| Comprometimento com a organização | 10% |
| Relacionamento interpessoal | 10% |
| Sentido de responsabilidade | 10% |
| Capacidade de desenvolvimento e motivação | 10% |
| Pontualidade e assiduidade | 10% |
* Exceção: quando não existe alternativa, são definidas ações de melhoria para o funcionário externo (formação, reuniões, avaliação contínua e partilha de informação).
O que acontece com os resultados? A avaliação é analisada na Revisão pela Gestão (processo A02 – Desenvolver estratégia). Reclamações ou sugestões que surjam da avaliação são tratadas no processo E01 – Tratar não conformidades e melhorias.
Porque avaliamos? A avaliação de fornecedores e de colaboradores externos faz parte do Sistema de Gestão Integrado da ESCO. Responde aos requisitos das normas ISO 9001 e ISO 21001 sobre o controlo dos processos, produtos e serviços fornecidos externamente, e garante que quem presta serviço à escola cumpre o nível de qualidade que prometemos a alunos, formandos e famílias.
Dúvidas sobre a avaliação? Contacte-nos em info@sefo.pt.
